I consumatori oggi acquistano sempre più attraverso una modalità omnicanale: partendo dal web, dal mobile o dalle app, per arrivare attraverso un processo ROPO (Ricerca Online, Acquisto Offline) all’acquisto in negozio.
Le campagne Drive to store sfruttano questa tendenza per portare nuovi clienti dal web in negozio per generare vendite.
Il passaggio tra online e offline non è sempre indolore: l’utente web di cui conosciamo tutto, dal comportamento di navigazione agli interessi, diventa completamente invisibile quando entra in negozio.

La soluzione che abbiamo sviluppato introduce la figura del Concierge, un operatore telefonico evoluto, che consente di mantenere attivo il contatto tra il brand e l’utente quando quest’ultimo abbandona il web.
Il ruolo del Concierge può comprendere la presa appuntamento in store, l’emissione di un coupon, la raccolta di info sull’utente per migliorare l’esperienza di acquisto e la successiva verifica della visita con questionario di valutazione del prodotto e del servizio.
Il nostro rivoluzionario modello permette di seguire interamente e con precisione tutta la filiera durante la customer journey, dal first a last touch point e raccogliendo poi dati post experience.